eBayで商品未着のケース→返信したら音沙汰なし・・・どうする?

2017-01-12

昨年末、商品が届いていないということで、バイヤーからクレームが届きました。

eBay用語で言う、「Item not Received」のCaseです。

私は、基本的に全ての商品を追跡番号付きで発送しています。
郵便局の配達状況確認ページで状況を確認したところ、クレーム日に届いたとのこと。

EMS配達状況の確認 – 日本郵便

すぐにこちらにある例文を参考に、商品が届いていると思いますと返信しました。

eBay輸出:英語例文・やりとり(随時追加)

Thank you for the contact me.
Please feel a relief since I will do my best sincerely.

As I checked the delivery status, The Item was delivered on 29 of December 2016.
Tracking number is ○○○ JP.

Please check this page, and enter tracking number. You can see the item status.
https: trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en

If you didn’t receive the item, please contact me.
I’m going to request investigation of shipping status to the post office.

(日本語訳)
コンタクトありがとう。
誠実に対応するので安心して下さい。

配達状況を確認したところ12/29に商品は配達済みとのことです。
追跡番号は、○○です。
こちらに追跡番号を入れると配達状況が確認できます。

まだ商品を受け取っていないのであれば、私に連絡をください。
郵便局に調査請求を提出します。

ところが、届いて安心したのか、その後音沙汰なし。

この開いたままのケースをどうすれば良いのでしょうか?

eBayに確認したところ、相手が何もしなければ30営業日くらいでケースは自動でクローズされるとのこと。

ということで、そのままクローズするまで待つことにしました。

ケースは、速やかに・誠実に対応すること。
不安があれば、eBayに問い合わせることが大切です。

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