eBayで商品未着のケース→返信したら音沙汰なし・・・どうする？
昨年末、商品が届いていないということで、バイヤーからクレームが届きました。
eBay用語で言う、「Item not Received」のCaseです。
私は、基本的に全ての商品を追跡番号付きで発送しています。
郵便局の配達状況確認ページで状況を確認したところ、クレーム日に届いたとのこと。
EMS配達状況の確認 – 日本郵便 |
すぐにこちらにある例文を参考に、商品が届いていると思いますと返信しました。
eBay輸出：英語例文・やりとり（随時追加） |
Thank you for the contact me.
Please feel a relief since I will do my best sincerely.
As I checked the delivery status, The Item was delivered on 29 of December 2016.
Tracking number is ○○○ JP.
Please check this page, and enter tracking number. You can see the item status.
https: trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
If you didn’t receive the item, please contact me.
I’m going to request investigation of shipping status to the post office.
(日本語訳）
コンタクトありがとう。
誠実に対応するので安心して下さい。
配達状況を確認したところ12/29に商品は配達済みとのことです。
追跡番号は、○○です。
こちらに追跡番号を入れると配達状況が確認できます。
まだ商品を受け取っていないのであれば、私に連絡をください。
郵便局に調査請求を提出します。
ところが、届いて安心したのか、その後音沙汰なし。
この開いたままのケースをどうすれば良いのでしょうか？
eBayに確認したところ、相手が何もしなければ30営業日くらいでケースは自動でクローズされるとのこと。
ということで、そのままクローズするまで待つことにしました。
ケースは、速やかに・誠実に対応すること。
不安があれば、eBayに問い合わせることが大切です。
